订单商品退款

更新时间 2016-09-13

消费者权益保护

第一节 定义

根据《好业宝商家管理规则》

第五十三条 基础消费者保障服务:指商家通过好业宝售卖商品时,应履行商品如实描述义务,好业宝在国家法律法规规定的期限内保障消费者在商品完好前提下的无理由退货权益,和在法定期间内保障消费者行使商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务等情形下的权益。

第五十四条 违约退款:指商家与消费者交易后,如因商家未履行消费者保障服务承诺而导致消费者权益受损,且在消费者直接要求商家处理未果的情况下,好业宝可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定商家是否应履行赔付义务。如是,则好业宝可将货款退回给消费者。

 

第二节 消费者权益

第五十五 条商家需同意并遵守《好业宝商家管理规范》。

第五十六 条商家拥有合法的权利和资格向好业宝上传有关商品,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。

第五十七条 商家应在商品描述页面、店铺页面等所有好业宝提供的渠道中,对上传于好业宝的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。商家应保证商家出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第五十八条 商家在发布商品时,商家应当使用实物拍摄图片,即商家针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商家违反本条款之约定,则视为商家违反了商品如实描述义务。

第五十九条 除特定商品品类(具体品类请参见《好业宝交易争议规则处理》)外,商家同意一旦消费者在收到商品后七(7)天内向商家提出无理由退货申请,商家应积极配合,与消费者主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到消费者退货的商品之日起七(7)天内向消费者返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

第六十条 商家明确了解并同意商家是消费者保障服务的责任主体,好业宝仅向商家提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对商家向消费者提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生消费者主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、商家违反特色交易约定服务承诺等情形时,商家应积极与消费者沟通协商并保证消费者的权益。对于消费者因前述问题提出的退换货要求,商家应积极处理。

第六十一条 商家同意当好业宝受理消费者提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,商家应积极配合,在好业宝要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与消费者交易的商品不存在消费者提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如好业宝以普通或非专业人员的知识水平标准,对商家和/或消费者提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断商家未全面履行消费者保障服务内容的,则好业宝可作出处理。

第六十二条 商家同意根据好业宝提示或消费者要求,准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因商家提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由商家自行承担。

 

本规范最终解释权归好业宝所有,同时好业宝保留根据国家法律政策随时调整商家管理规范的权利。