如何进行退款/退货处理

更新时间 2016-11-04

一、仅退款订单处理介绍


用户在线下单后,还未过15天退款保护的订单,可以申请退款处理


1、用户在微信端发起退款


2、通过APP退款提醒(使用该功能,需要提前在后台开启设置,设置方法可参照<新订单APP提醒方法>


3、进入退款订单列表


4、核实退款信息后,再操作是否同意退款

拒绝:用户退款失败,用户可再次发起退款申请

同意:金额原路退回用户支付账户(即时到帐)

不处理:平台7天后自动同意退款


二、退款退货操作介绍


发货以后的商品,支持退款或者退货退款两种方式,这里介绍退货并退款方式


1、微信端发起退款退货


2、商家接收到退款APP提现


3、进入退货退款订单列表


4、核实退款信息后,再操作是否同意退款

拒绝:用户退款失败,用户可再次发起退款申请

同意:继续第5步介绍(选择同意并弃货,则直接完成退款)

不处理:平台7天后自动同意退款


5、用户将货物快递回商家,并在微信端上传快递单号信息



6、商家收到货物后,检验是否符合要求


拒绝:用户退款失败,用户需要重新快递货物,回到步骤5,重新快递货物并上传快递单号

同意:金额原路退回用户支付账户(即时到帐)